还是在哪里，我看见了张秉贵的儿子，看到那“一团火”的精神的传承

    记不清有多少年没在百货大楼买糖了。一天，儿子闹着要吃电视广告推出的新款巧克力，我在先生“就会惯孩子”的谴责声中出门去买。　　我家离百货大楼很近，一会儿就到了。走到糖果柜台前，看见一位男售货员站在柜台后。他见我过来，笑着说：“您买点什么？”看着这张笑脸，我忽然有一种似曾相识的感觉。再看他熟练的动作，我猛然想起二十多年前的一件事。就问：“您是不是姓张？”他答；“是啊。”我又问：“张秉贵是您的父亲吧？”他笑了：“您怎么知道的？”我就把当年的那段故事讲给他听。

　　那是一九七五年。我从山西插队回城后，在家做些刻蜡纸的外加工活儿谋生，而我的哥哥已经被分配在山西太原工作。他旅行结婚回山东老家探望从一九六六年被遣送回乡“戴罪劳动”的父母，路过北京时让我帮他买些糖果以便回山西后分给同事们。

　　那时商品匮乏，买东西常常要排队。百货大楼的糖果柜台前除了买糖自己吃的，还有来自全国各地的出差、探亲访友、结婚采购的人们在排队。因为大楼的品种齐全、质量也有保证。

　　我去买糖那天，有十几个人在排队。我站在队尾耐心地等着，一边往柜台前张望。随着队伍的移动，我对那个卖糖的老售货员产生了兴趣，他和当时的许多售货员不一样。那时有一种说法：进商场，脸难看，话难听，气难受。因为是卖方市场，商品紧缺，工资又不和效益挂钩，所以不少售货员都认为是顾客“求着”他们。想买东西吗？你的态度要好，耐心要够，爱买不买，不买走人。但是这个售货员的服务却和当时的“流行”服务风气大相径庭。他对每一个顾客都面带微笑，和蔼可亲。并且他的动作奇快：只要一听到顾客说的品种、数量，他马上迅速找到那个格子，抓到秤盘上的糖分量基本上符合要求，差不了一两块。我一边看，一边听他和顾客说话。又发现一件有趣的事：他会随着顾客说话用的不同方言变换自己的口音。我看得暗暗称奇，又有几分佩服。

　　队伍很快缩短，我前面只剩下一个人了。那人的穿着一看就是蒙族，于是对话变成了带有内蒙口音的普通话。我忍不住对那老售货员说：“您回家跟您儿子也这么说话吗？”他一听，大笑起来。周围的顾客也一齐笑了，气氛顿时变得更加融洽。他边笑边说：“大伙儿挺老远的到北京来买东西，得让人家满意。”我说：“您的服务态度真够好的。”他说：“哪里哪里，这是应该的。”

　　从那以后，每次到百货大楼，我都要往糖果柜台那边张望。当看到那个忙碌的身影时，一股暖意从我心底升起，这就是那个平凡的人给予我的不平凡的感觉。

　　许多年以后，我才在报纸上看到他的名字：张秉贵。后来又看到关于他的许多报道和他因病去世的消息。

　　听完我的叙述，张秉贵的儿子很感动。他诚恳地对我说：“谢谢您还想着老爷子，他在九泉之下一定很欣慰。”

　　如今，老人早已作古，他的铜像作为“一团火”精神的标志栩栩如生地矗立在百货大楼前。他的儿子“子承父业”，在大楼的糖果柜台当售货员，“一团火”的精神代代相传。和他聊起这段往事，我感慨万千。

　　又快到每年的“3.15”了，这是我国的服务质量月。在物质丰富、百姓安康的今天，“顾客就是上帝”已经成为服务行业的座右铭。而张秉贵则是实践这条真理的先行者。他心中的一团火已经在百货大楼、在全国的服务行业点燃。这团火将温暖所有人的心，把整个世界点亮。

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